Kundeundersøkelser
Fornøyde kunder er lønnsomme kunder
I de fleste bransjer er det helt avgjørende å ha et klart bilde av hvor tilfreds kundene er, hvilke bindinger de har til virksomheten og produktet som leveres, hvordan de ser på virksomheten og hvor lojale de er. Jevnlige målinger i en årlig syklus er derfor utbredt.
 |
Kundeundersøkelsene dekker alle de viktigste temaer |
|
Lettleste rapporter gir god oversikt |
|
Hurtig gjennomføring med høy kvalitet |
|
Komplett gjennomføring fra kr. 14.500,- |
Da enkelte faktorer for kundetilfredshet endrer seg hyppigere enn andre anbefales det å gjennomføre enkle undersøkelser hvor disse faktorene kartlegges løpende og å kartlegge samtlige faktorer i en større årlig undersøkelse. Hvor ofte man gjennomfører enklere målinger på kjerneområdene for kundetilfredshet avhenger av virksomhetens informasjonsbehov.
Generisk tilfredshetsmodell
Normal prosjektflyt for kundeundersøkelser
- For nullpunkts-/hovedundersøkelsen avklares problemstillinger i samarbeid med kunden – dette kan skje gjennom samtaler eller ved dybdeintervjuer med et antall kunder.
- Analyser av resultatene samt kunnskap om hvilke tilfredshetsdrivere det er viktig å kartlegge løpende danner grunnlaget for utarbeidelse av et enklere standardisert spørreskjema som gjentas et antall ganger i løpet av året.
- Når spørreskjemaet er klart oversender kunden en liste med kundenummer, navn og epost-adresse til det antall kunder man ønsker å intervjue. B2S kan bistå med uttrekk av representative utvalg dersom dette ønskes.
- Datainnsamlingen gjennomføres og resultatene tilgjengeliggjøres i form av grafiske resultatfremstillinger og tabeller på web. Dersom kunden ønsker det tilrettelegger vi for at resultatutviklingen kan følges live mens datainnsamlingen foregår.
- I gjennomføringen av de enklere undersøkelsene er alt kunden behøver å gjøre å oversende en deltagerliste til B2S.
Våre produkter
B2S Kundeundersøkelse
B2S Kundeundersøkelse er vår komplette løsning for kundetilfredshetsundersøkelser. Spørreundersøkelsen gir deg viktig informasjon om områder som totaltilfredshet, kundelojalitet og service- og leveransekvalitet. Gjennomføring av standard spørreundersøkelse inkluderer tilpasning av spørsmålene rundt leveransekvalitet til å dekke din virksomhets leveranser.
B2S Kundeundersøkelse koster fra kr.14.500,-.
Se eksempler nederst på siden
B2S Kundeundersøkelse total
B2S Kundeundersøkelse total kan inneholde alle elementene fra B2S Kundeundersøkelse, men i en langt mer tilpasset form. Undersøkelsen kan suppleres med tilfredshetsspørsmål rundt konkrete produkter eller leveranser …… Planlagte produktlanseringer kan testes og attraktiviteten til ulike konsepter kan måles. Videre kan andre elementer som for eksempel en konkurrent-, omdømme- eller merkevareanalyse inngå.
Prisen for gjennomføring av B2S Kundeundersøkelse total vil være knyttet til undersøkelsens omfang og kompleksitet samt hvor mange unike målgrupper man henvender seg til.
Klikk her for online demo av vår rapporteringsportal…
Klikk her for å se eksempler på spørreskjema
Tilleggstjenester
B2S Response
Med B2S Response gir vi dine kunder muligheten til å la deg få vite akkurat hva de er fornøyd eller misfornøyd med gjennom at de frivillig kan frasi seg anonymiteten som er
innebygget i alle våre undersøkelser. Siden vi tror at folk flest liker å vite akkurat hva slags informasjon om seg selv og sine holdninger de frigir, inkluderer vi et enkelt spørsmål mot slutten av spørreskjemaet om akkurat dette.
- Slik fungerer B2S Response
Våre erfaringer viser at langt de fleste gjerne vil at du som leverandør skal vite akkurat hva de mener om leveransene og om din virksomhet som leverandør. Vi ser og at andelen som svarer ”Ja” på dette spørsmålet øker jo viktigere dine leveranser er for kundene.
Med B2S Response får du i tillegg til undersøkelsens aggregerte resultater og en ekstra side i rapporten som inneholder en sorter- og søkbar liste over alle kundene som har valgt å gi deg full tilgang til hva de har svart, ved behov kan vi og tilrettelegge for sorteringskriterier (for eksempel totaltilfredshet eller lojalitet) som er tilpasset dine behov. Klikker du på en kunde i listen vil du få opp hva kunden har svart på alle spørsmålene som inngår i undersøkelsen.
Vi kan og etter avtale inkludere annen informasjon som forrige bestilling, omsetning siste år, telefonnummer og kontaktperson sammen med kundens svar slik at du har all relevant informasjon tilgjengelig når du skal vurdere hvordan dere skal agere ovenfor en enkelt kunde.
B2S Response kan kombineres med både KTI-Basic og KTI-Complete.
Rapporteksempler
Indeksside
Temaside – “Leveransekvalitet”
NB: Bare et lite utvalg av spørsmålene er med i dette eksempelet
Spørreskjemaeksempel
“Leveransekvalitet”
NB: Bare et lite utvalg av spørsmålene er med i dette eksempelet.
Alle priser er eksl. mva.
