Forstå dine kunder Kundeundersøkelse Motiverte medarbeidere Kundeundersøkelse Vil dere skape et engasjerende, effektivt arbeidsmiljø hvor ansatte samarbeider godt og trives?

Kunde­undersøkelse

Få et klart bilde av hva kundene faktisk mener om dere – samt få konkrete forslag til hvordan øke kundetilfredsheten.

Våre undersøkelser går i dybden og gir dere ikke bare innsikt i kundens tilfredshet, men også årsakene bak denne tilfredsheten eller misnøyen.

Kontakt oss

Hvorfor gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser?

Resultatpresentasjon

Ønsker dere å få et klart bilde av hva kundene faktisk mener om dere?

Ved å lytte til kundene og handle på tilbakemeldingene kan dere raskt identifisere forbedringsområder, lage effektive handlingsplaner og iverksette målrettede tiltak for å snu misnøye til lojalitet.

Husk: Det er både rimeligere og enklere å beholde dine eksisterende kunder enn å jakte på nye – så sats på lojalitet.

Dette måler vi – vår modell

Få innsikt i driverne av kundetilfredshet og lojalitet.

En kundetilfredshetsundersøkelse gir innsikt i hvordan kunder oppfatter de forskjellige områdene av virksomheten.

Resultatene brukes til å identifisere forbedringsområder, øke lojalitet og redusere misnøye.

Hvor mange lojale kunder har dere?

Kundelojalitet

Det er billigere å beholde kunder enn å skaffe nye, derfor bør kundelojalitet og tilfredshet prioriteres.

Kundetilfredshetsundersøkelser avdekker risiko for kundefrafall, slik at dere kan handle målrettet for å beholde kundene.

Våre segmenteringmatriser gir dere viktig kunnskap om deres kundene.

Slik gjennomfører vi en kundeundersøkelse

Vi tilpasser kundetilfredshetsundersøkelser etter deres spesifikke behov og håndterer hele prosessen fra start til slutt.

Våre undersøkelser går i dybden og gir dere ikke bare innsikt i kundens tilfredshet, men også årsakene bak denne tilfredsheten eller misnøyen. Dette sikrer et effektivt og faktabasert grunnlag for videre tiltak.

Les mer

Slik gjennomfører vi en kundeundersøkelse.

Vi tilpasser kundetilfredshetsundersøkelser etter deres spesifikke behov og håndterer hele prosessen fra start til slutt.

Vi tilpasser kundetilfredshetsundersøkelser etter deres spesifikke behov og håndterer hele prosessen fra start til slutt.

1. Avklaring av informasjon og omfang

I første fase av prosjektet gjennomfører vi en grundig behovsanalyse og utarbeider et spørreskjema som er tilpasset deres behov og ønsker, samtidig som spørsmålene og spørreskjema er basert på anerkjent forsking. Vi avtaler fremdrift, hjelper dere med deltakerlisten.

2. Datainnsamling

Vi inviterer kunder til å svare på undersøkelsen via e-post, SMS eller begge deler. Vi overvåker oppslutningen og sender påminnelser underveis til de som ikke har svart.

3. Rapportering og statistiske analyser

Det blir lagt vekt på å utarbeide resultatrapporter som er lette å bruke, forståelige for hele organisasjonen og som dekker det informasjonsbehovet dere har. Våre rapporter og resultatanalyser avdekker mønstre, styrker og forbedringsområder, og gir et godt beslutningsgrunnlag. Det vil kunne foreligge rapporter for dere totalt, per kundegruppe, distrikt og produktsegment.

4. Distribusjon av resultatrapporter

Våre resultatrapporter distribueres digitalt og samles i vår resultatportal B2S Insight. Personer hos dere som skal ha tilgang til resultatene får et personlig login.

Noen av våre kunder

Spørreundersøkelser

Kontakt oss

B2S Research AS, Olaf Helsets Vei 5, 0694 Oslo. Tel: 22 59 99 90.

    Ditt navn (obligatorisk)

    Din e-postadresse (obligatorisk)

    Melding

    Ved innsending av skjemaet samtykker du til at vi lagrer og behandler dine opplysninger for å kunne besvare henvendelsen.

    Ved innsending av skjemaet samtykker du til at vi lagrer og behandler dine opplysninger for å kunne besvare henvendelsen. Opplysningene brukes kun til dette formålet og deles ikke med andre.